Foto: Øyvind Bosnes Engen
Apotek 1 har mer fornøyde kunder enn konkurrentene
Mens Vitusapotek-kundene er de mest lojale, ifølge spørreundersøkelse.
Denne artikkelen er mer enn fem år gammel.
Kundene til Apotek 1 er mer fornøyde enn kundene til de konkurrerende apotekkjedene. Samtidig er det Vitusapotek som har de mest lojale kundene.
Det kommer frem av Kundebarometeret 2018, en undersøkelse av kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere, som årlig utarbeides av Handelshøyskolen BI.
6400 respondenter
I undersøkelsen er et utvalg på 6400 respondenter blitt bedt om å svare på hvilken av kjedene de bruker oftest.
Dermed er de blitt bedt om å rangere denne kjeden på en skala fra 1 til 10, ut fra hvor fornøyde de er med kjeden, hvor tett opp mot idealet om en perfekt apotekkjede den ligger, hvor attraktiv den er sammenlignet med konkurrentene og hvorvidt den pleier å innfri forventningene. På denne bakgrunnen er det regnet ut en indeks for tilfredshet på maksimalt 100 poeng.
I tillegg har undersøkelsen målt lojalitet, basert på hvor sannsynlig det ifølge respondentene er at de vil fortsette å bruke den samme apotekkjeden i fremtiden.
Her er resultatene
Slik slår undersøkelsen ut for de fire apotekkjedene i Norge:
|
|
|
|
