Apotek 1-kundene mest fornøyd

Spørreundersøkelsen Norsk kundebarometer, som årlig utføres av forskere ved Handelshøyskolen BI, har undersøkt hvilken av apotekkjedene som har de mest fornøyde kundene. Undersøkelsen konkluderer med at Apotek 1 er kjeden kundene er mest tilfreds med.

Undersøkelsen er gjennomført blant 8300 respondenter i alderen 18 til 85 år. Konklusjonen er basert på fire spørsmål – hvorvidt forbrukerne er fornøyd med kjeden, hvor tett opp mot idealet kjeden ligger, i hvilken grad kjeden pleier å innfri forbrukerens forventninger og hvor attraktiv forbrukeren vurderer kjeden å være sammenlignet med konkurrentene.

På denne bakgrunnen er det regnet ut en poengsum fra null til hundre. Apotek 1 kommer ut som vinneren i apotekbransjen, med 80,2 poeng. Deretter følger Ditt Apotek (79,8 poeng), Vitusapotek (77,6 poeng) og Boots (74,8 poeng).

Undersøkelsen har også spurt forbrukerne om hvor sannsynlig det er at de vil bruke samme kjede også i fremtiden, og regnet ut en poengsum som angir lojalitet til kjedene. Her skårer Apotek 1 og Vitusapotek høyest med 86,3 poeng, fulgt av Ditt Apotek (85,1 poeng) og Boots (81,7 poeng).